不合理的客訴、奧客案例、遇到奧客報警在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

不合理的客訴關鍵字相關的推薦文章

如果在耐心傾聽客人的抱怨後，發現並不是己方的疏失，或是客人開始得理不饒人提出不合理的要求，例如因為久等餐點就要求全部免費等，這時候就不能因為想要 ...

客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識. Page 4. Basic Acknowledgement of ... • 面對不合理及威脅性字句，心態保持正面，勿隨. 之起舞. • 拋掉本位主義，設身處地 ...

不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都 ...

面對客訴，厲害的店長想得跟你不一樣！不委屈求全，也能讓客戶滿意離開 · 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處 · 2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討 · 3.

解決客訴，過度要求快速反而會讓問題更複雜。當奧客說「我要看到你們的誠意」，最好的方法是請對方提出具體訴求，再做回應。

遇到說理型奧客時，萬一對方提出不合理的要求，或出現威嚇行為，那就是你反擊的時機。我覺得最好備齊證據（文件、備忘筆記、聲音檔）等，找律師、警察等 ...

奧客退散! : 絕不說我們會負責、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求, 這樣處理客訴, 生意才會做更大：◎「叫你們經理出來！」◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！

首先，必須理解，再好的服務，都不可能百分之百沒有客訴，客訴是「必然」也「自然」的存在，可以努力盡量降低它的頻率，但不用期待它會降到「零」。文／ ...

儘管追求客戶滿意很重要，但若客戶不斷提出不合理的要求時，要改變應對方法，可保持誠意地婉拒。攀附權貴型. 此類客人常藉由私交來攀關係，多半要的就是 ...

冷靜應對：無論客戶的情緒有多激動，客戶服務人員保持冷靜，尤其遇到不合理的客訴，我們要更專注聆聽他們的問題本身，不要被客戶牽動情緒升高，才能思考解決問題對策。